月薪45000~70000元 台北市內湖區 5年工作經驗 2天前更新
1. 客戶服務流程之規劃及相關管理規章之擬訂。
2. 參與銀行產品(存款/簽帳金融卡/貸款/理財產品等) end to end作業流程規劃,包含:產品、申請、帳務、促銷活動公告等服務流程設計。
3. 客戶服務相關平台的使用者設計及測試,包含:客戶端使用的介面(IVR、APP/網銀)、客服人員操作介面、KM知識維護等。
4. 檢視流程及數據分析,收集客戶心聲,透過跨部門合作優化作業流程。
5. 參與SFDC系統緊急應變,進行客戶服務各項業務持續運作之流程規劃及執行等。
6. 協助客戶服務之問題諮詢與解決。
7. Chatbot智能客服維運及新功能開發。
8. 針對金融產品服務執行Customer Journey分析,並執行Chatbot服務設計專案
9. 結合金融產品知識創造Chatbot業務價值
展開 產假產檢假分紅入股員工生日禮金年終獎金