月薪36000元 新竹縣竹東鎮 2年工作經驗 2天前更新
【工作職責】
1.指導客服人員,並規劃客服部門的作業流程、人員培訓及管理。
2.保持平台優良回覆率與維護顧客關係,提升店舖評價,優化顧客購物體驗。
3.處理客訴,解決客戶問題,找出問題點並提出解決方案。
4.跨部門溝通、協調及整合工作與行政事務追蹤。
5.提高工作效率,完善部門系統化管理。
6.統籌營業報表彙整與統計。
【必備能力】
1.具電商平台客服工作經驗,且熟悉平台操作。
2.具有一定的銷售能力與良好的口語與文字表達能力。
3.能適應電商快節奏,具團隊管理能力、跨部門溝通能力與良好抗壓性與良好的情緒管理及應對進退能力。
4.具備2年以上電商客服相關經驗,且管理人數5人以上, 無管理經驗或人數低於5人勿投。
【備註】
1.可接受任務導向制的上班方式,偶而因購物節、旺季等等..業務需求增加。
2.如欲嚴格要求朝九晚五者勿試。
3.主動積極,抗壓性高,有高度服務熱誠。
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