【1111通訊社記者報導】 2017/10/12
職場霸凌無所不在，面對這樣的情況，上班族該怎麼辦？根據1111人力銀行調查指出，霸凌當事人在面對欺壓時，多半選擇「吞下隱忍」(69.3%)、「等待機會加倍奉還」(33.4%)及「私下Po文抒發心情」(28.8%)。有高達9成1的受訪上班族，因為遭受霸凌而萌生離意，其中有5成7的人因此而辭去原職，選擇遠離是非之地。
調查亦發現，有高達7成2的受訪者在遭受霸凌時「不會」呈報上級，僅2成8 選擇為自己伸張正義。不過，遭受霸凌時，呈報上級後真的就能討回公道？數據顯示，有為數不少的主管採取息事息人態度「要求隱忍吞下」(35.0%)，其次是「不想介入/事不關己」(24.3%)及「按照公司流程秉公處理」(22.4%)。 建議上班族若遭受職場霸凌時，不妨循體制內申訴管道，透過性平會、人評會等機制約束加害者行為。若交叉分析產業結果顯示，以「傳產製造」及「營建不動產」的職場霸凌現象最為嚴重。
1111人力銀行副總經理李大華指出，職場霸凌不但對員工造成心靈傷害，同時也會影響同仁工作情緒及績效，造成工作進度延宕、向心力低落等負面效應，使得不少上班族消極以對，採取「低姿態」生存之道。而觀察其霸凌場域，尤其愈封閉之工作環境愈容易出現職權欺壓情事，例如傳產製造業的管理風格相對講求職權位階，管理方式較制式僵化，間接造成被霸凌者因畏懼權勢而默默吞下委屈，亦不知該如何對外求援申訴，以致於隱藏霸凌黑數。
而營建不動產業的工作環境雖然看似開放活潑，但坊間不乏房仲業打出師徒制的訴求，由學長姐帶領新人從業，然而在工作資訊不對稱、資源不均衡的前提下，菜鳥易淪為有心同事刻意排擠的對象；再者，傭金分紅的薪酬制度，更讓營建不動產業的從業人員競爭心態加劇，導致霸凌現象時有所聞。
除了任職的產業之外，擔任「行政總務」、「客服門市」及「生產製造」等工作，亦是最容易遭受霸凌的三種職務。而調查也指出，有將近兩成的上班族遭受霸凌時，撐不過三個月就會陣亡。整體而言，被霸凌者的從業時間幾乎都不長，平均僅待近9個月就黯然離去，尋找下一份工作。若從星座觀點來看，根據交叉分析結果顯示，以「巨蟹座」、「金牛座」及「天秤座」最容易遭受職場霸凌。
值得關注的是，當同事遭受職場霸凌時，多數上班族會採取「冷處理」，包括「事後安慰打氣」(59.7%)、「指導回應/給予意見」(31.3%)、「當下挺身而出」(23.0%)、「與加害者保持距離」(22.3%)及「默不作聲/事不關己」(18.9%)等方式。 李大華指出，行政總務在工作方面多半仰賴「經驗交接」，因此前輩或同事刻意留一手或不釋出資源時，自然感到處處掣肘而力不從心。而客服門市則是長時間與人溝通接洽，除了來自於同事彼此競爭壓力外，還得面對客戶的五花八門要求，造成從業人員工作心態委屈。
李大華表示，資深員工及主管，有時候對於新人抱以高度期望，希望他們盡快進入工作狀況，但若遇到容易緊張、資質不好的新人，難免失望的情緒過度放大，在急缺人手及恨鐵不成鋼情緒催化下，自然容易出現擺臭臉、不耐煩，甚至自己做比較快的情況，造成新人種下無法融入工作團隊的心結，而衍生出職場霸凌之事。
李大華也建議上班族面對職場霸凌，必須掌握「三ㄩㄢˊ法則」：平時廣結善緣、需要時尋求支援、時時累積資源，面對欺壓保持不卑不亢、理直氣和的態度，時間久了自然能站穩腳步，贏回同事與主管的肯定。
資料來源:1111職場新聞
