面議(經常性薪資達4萬元或以上) 台北市信義區 工作經歷不拘 2天前更新
【工作內容】
• 帶領客戶服務及營運團隊,高效而順暢地完成各種服務
• 客訴管理:進行調查、改進及根本原因分析
• 持續審視作業流程,點出並改善作業流程之瑕疵
• 與總經理及總部密切合作,規劃、執行各項舉措
• 維護日常營運操作所使用之系統及軟體,提出報告及改善建議
• 確保營運及服務之流程獲得批准並記錄歸檔
營運部分/Operations
• 確保日常營運順利進行:包含銷售處理、按時提出報告並準時支付傭金
• 監督營運領域,以確保持續改進所有營運流程,為客戶提供卓越的營運支援和服務
• 負責推動、監控並與管理團隊合作,以監控所有KPI是否符合與客戶及銷售團隊所簽立之合約或協定
• 協助新客戶制定並實施行銷策略和銷售流程
• 協助各種利害關係者(例如IT、財務、總經理)進行營運流程改善及新任務之開發
• 協助總經理處理辦公室管理及分公司之財務管理
報告及規範/Reporting and Compliance:
• 確保報告及時且準確
• 深入了解每個客戶之需求,並為每個客戶提供來自客服聯繫之見解
• 更新營運、客服、品管之培訓素材,供銷售團隊及內部使用
• 承擔其他管理階層指派之任務
• 負責確保所有公司政策、執行方式及營運流程都能記載成文件歸檔
團隊管理/Team Management:
• 提供團隊指導,幫助他們培養積極的績效導向文化。為團隊建立關鍵績效指標,並尋找提升品質和績效的方法,通過利用每個人的優勢建立高績效團隊,從而提升團隊之影響力
• 負責領營運導團隊改善並簡化所有營運流程。透過對趨勢和活動的深入瞭解來持續改進,並在團隊組織內的多元化網路中建立持久的關係
• 監督並檢查銷售團隊所提交之銷售相關文件
• 確保下屬員工獲得在職培訓機會。檢視和規劃下屬員工之職業發展,並提供學習,體驗和發展的機會
利益關係者管理/Stakeholder Management:
• 確保利益相關者定期準確地瞭解任何與客服、營運和系統相關──既有的或是即將推動── 的行動計劃
【相關能力】
1. 有客戶服務或運營經驗,優秀的利益相關者管理
2. 能夠在快節奏的環境中工作
3. 良好的溝通及協調能力
4. 樂於團隊合作,執行力好、做事細心,注重細節
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