月薪27470~32000元 高雄市路竹區 工作經歷不拘 今天剛更新
崗位職責:
1. 處理顧客的售前諮詢,包括產品資訊、價格、優惠等。
2. 回答顧客關於產品特性、使用方法和配送資訊等問題。
3. 解決顧客在購買過程中遇到的問題和困難。
4. 處理退換貨事務,包括協助顧客提交退換貨申請、跟進退款流程等。
5. 處理顧客的投訴和爭議,確保問題得到妥善解決。
6. 保持與顧客的積極溝通,建立良好的客戶關係。
7. 匯總和分析顧客反饋,提供改進建議給相關團隊。
必備條件:
1. 具備良好的溝通能力,能清晰流利地表達和傳達信息。
2. 具備良好的客戶服務態度,能耐心傾聽和解決顧客的問題。
3. 具備團隊合作能力,能與其他部門和團隊有效合作。
4. 具備良好的組織和時間管理能力,能有效處理多項任務。
5. 具備細心和耐心的工作態度,能仔細處理和追蹤顧客的訂單和問題。
6. 具備解決問題的能力,能靈活應對各種情況並找到合適的解決方案。
7. 具備基本的電腦技能,能熟練使用辦公軟體和瀏覽器等工具。
8. 具備學習能力和進取心,能不斷學習和提升專業知識。
9. 具備穩定的情緒和應變能力,能在高壓和繁忙的工作環境下保持冷靜。
10. 具備流利的中文表達能力。
11. 具備細緻觀察力,能發現並解決顧客可能存在的問題。
12. 具備主動性和解決問題的能力,能主動尋找解決辦法並改進服務質量。
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