月薪30000元 高雄市前鎮區 1年工作經驗 1天前更新
Guest Experience
• 協助負責接待重要貴賓與行政酒廊貴賓接待，包含VIP、預訂套房 及 集團會員，確保每一位客人得到充分完善的服務。
• 同時也負責櫃台部門的工作，包含Heartbeat顧客心語滿意度、Upselling、Enrollment的成績與達標。
• 記錄特殊來電與Email來信需求，作跨部門協作與跟進，達成賓客住宿的需求。
• 隨時保持行政酒廊賓客座位區域及工作後場區域整潔有序。需協助餐期前準備、餐期後餐具清潔與整理。
Responsible Business
• 全面瞭解標準預訂流程，包括正確使用表格、回覆電子郵件和留言，以及解讀房況。
• 熟知部門標準工作程式，履行入住、退房和換房手續; 協助酒店客人兌換外匯。
• 與所有部門保持良好的協作關係，特別是客房部與預訂部。檢查VIP賓客的房間，確保正確及乾淨的房間狀態。
• 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套裝、常客優惠計畫及洲際酒店集團忠誠方案。
• 識別貴賓，會員、常客以及長住客人。發展與之良好關係 以提供個性化和超值服務。
People
• 按照洲際酒店集團品牌的預期高標準維繫個人行為、外表和態度。
Financial
• 以向上售賣技巧推薦、販售洲際酒店集團的產品與服務。
• 遵守財務規範。
What we need from you
• 具有大專學歷或專業證書，酒店相關學歷尤佳。
• 具服務熱誠及親切笑容
• 同時處理多項任務的能力並關注細節。
• 能獨立完成任務且具有團隊合作精神。
• 具有餐飲服務工作內容，具餐飲、咖啡、酒水服務知識尤佳。
• 熟練使用微軟辦公軟體和前台系統。
• 良好的英文溝通能力。
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