面議（經常性薪資達4萬元或以上） 台南市東區 2年工作經驗 3天前更新
1.熟悉公司規章及客服作業流程
2.傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問
3.顧客意見登入，及客服人員自身意見提供，以供公司做改進
4.承諾顧客之事項後續處理，相關需求表單填寫等
5.定期與主管檢視顧客滿意度，並調整日後客服技巧改善及調整
6.規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程)
7.制定部門人力編制及工作執掌，有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，提出明確客服系統需求，與工程人員協調溝通
8.公司每期最新活動傳遞給客服專員 (如:活動內容、活動目的、因應之話術)
9.協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)
10.客服人員品質維護，定期安排合適課程、並檢視過去通話品質以供未來調整
11.檢視客戶滿意度，並向上報告，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案
12.各項客服相關管理表單製作與分析，有效強化內稽內控之作業執行
13.客訴案件處理
14.協助公司主管處理工作上交辦的事務
15.協助主管計劃和指揮人員相關的訓練，績效的評估
展開 需穿著員工制服員工在職教育訓練良好升遷制度員工團保員工宿舍
