文／Heyon
最近正好是百貨業每年的重點檔期─周年慶，周年慶業績占了整年業績的一大比例，除了客人摩拳擦掌準備搶好康之外，櫃姐們也是積極打電話Call老主顧，拼命地提升業績額。
很多人的既定觀念就認為櫃姐們只要漂漂亮亮的站在櫃上，吹著冷氣等顧客上門消費，就能爽爽領薪水。但幻想總是美好的，而現實總是殘酷的，櫃姐實際上是辛苦、業績壓力大到超乎想像的廉價勞工。
我們公司在全省大概有10幾個櫃點，公司為方便調轉貨跟佈達公告，用LINE設置了一個全省櫃點的群組聊天室，現在許多公司都採用這種方式，我也覺得這是省錢、有效率的方式，但實施後卻覺得是惡夢。因為通訊軟體的便利性，公司規定每天下午2點、5點和晚上9點要在群組聊天室裡報業績。
沒錯！一天要在Line群組裡報告3次業績，若業績比去年同期還要少或落後其他櫃點，主管就會直接在聊天室開罵，讓全省銷售人員都知道那些櫃點表現不好，也有殺雞儆猴之意。
另外，我們公司也不允許當天業績出現掛蛋的情形，所以如果當天真的衰神纏身不幸沒開市的話，我們就必須自己購買商品，也就是所謂的「自報」，以避免掛蛋的情形。
每天除了要處理奧客和商品調轉貨、上架等事務外，櫃姐還背負了業績的重大壓力，有些櫃姐能化壓力為動力，更為積極，但大部分的櫃姐仍是覺得吃不消、心情受影響，所以許多櫃姐趁上班空檔在百貨消費來消除心中的壓力，或是藉由吃美食來消除心中的壓力。
我覺得消除壓力最好的良藥來自客人的支持與肯定，顧客的稱讚跟實際消費的支持，才能減輕我們的壓力，由衷的希望各位在每次遇到服務良好的櫃姐時，能夠不吝嗇地給予一句稱讚。一句美言，對疲累的櫃姐來說，真的是一句強心針！
資料來源：1111人力銀行
