月薪32000~38000元 台北市中山區 工作經歷不拘 3天前
客戶成功專員是一個重要的關鍵角色,你將負責服務我們的商家客戶,維繫服務滿意度。
你常需要與跨部門團隊合作,確保提供適合的客戶服務,為此,你必須具備耐心與細心、獨立作業、與良好的溝通協作能力,我們更期待你對客戶服務充滿熱忱,並能夠適應環境變動快速的步調,獨立思考並解決問題。
【工作內容】
1.透過Email、電話、線上平台,傾聽回覆並解決客戶對於產品服務的疑問或需求。
2.協助客戶排除問題,了解客戶需求與使用體驗回饋,釐清產品問題及客戶使用方式,跨部門溝通解決客戶案件。
3.客戶意見和滿意度定期記錄與更新、案件處理進度追蹤。
4.建立良好客戶服務態度與關係維護,並蒐集和反饋客戶問題,長期關係維繫,提供完整客戶體驗。
5.完成公司及主管各項交辦事項。
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