年薪480000~600000元 台北市信義區 3年工作經驗 2天前更新
【跨境物流客服管理師】是甚麼呢?
你就協助客人從海外購買商品到台灣順利收到貨,傳送世界美好價值的最大推手.
跨境物流中有許多眉眉角角, 怎麼樣協助客戶從國外網站下單後,追蹤包裹去向,貨到集運倉後打包出口,再到台灣清關配送到客人手中.
►我們想讓跨境購物變得簡單. 不受距離的限制.
世界很大,我們的目標是與全球接軌,提供全方位的物流服務;
拉近人與人的距離,傳遞世界美好的價值。
你願意與我們一起奔向共同的目標嗎?
如果你是:
1. 具備耐心同理心,懂得積極找尋找解決問題的能力
(因為有時候需要您追蹤海外包裹,協助客人判斷網購遇到的狀況)
2. 善於文字溝通及具備良好口頭表達能力,能夠為客戶提供優質的服務體驗及業務推廣
(跨國物流中的問題, 需要你的溝通能力,轉換成客人理解的話語)
3. 思維開闊、彈性思考,善於為客戶提供/設計解決方案
(有時候我們要充當柯南,幫客人找出包裹去向. 讓客人順利地收到貨)
4. 熟悉Excel、Office、google sheet等文書技能
(如果你的excel 可以炫技, 我們非常歡迎你!)
5. 喜歡學習新事物,注重團隊合作.
(電商物流千變萬化, 很多新發現都要交流分享及一起研究)
6. 有進出口貿易、報關及進出口承攬經驗的客服/業務人員.
(畢竟我們是物流產業的一環, 如果你有相關同業經驗. 會更快得心應手)
►請注意:
如果你還沒看過我們的「公司簡介與企業理念」,請務必先看過,再決定是否往下閱讀喔~
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這個職務的工作內容及挑戰有:
• 每天平均妥善處理超過50筆以上的線上客戶問題,並追蹤相關內容.
• 管理顧客訂單包裹,確保海外包裹入庫資訊正確(更新/Key in/檢查/修改)
• 處理異常訂單、客訴案件、幫助顧客解決問題
• 開發挖掘及維護貨量價值客戶
• 掌握國外航線出貨量,達到公司業績利潤目標
• 跟進客戶進出口清關文件等日常文書作業
• 部門行政事務或主管交辦事項
跨境客服管理師在公司中扮演著重要的角色,負責處理與顧客的溝通、協助解決問題,是公司形象與服務品質的代表。
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