月薪45000~50000元 台北市大安區 工作經歷不拘 今天剛更新
Job Responsibilities:
1. Handle our B2B clients’ suggestions, inquiries, requests and complaints received via various channels (Such as emails, live chats, and website) with the outmost care and in the most efficient manner.
2. Able to judge the critical level of issues and escalate them to L2 support or relevant teams.
3. Take ownership and proactive approach to resolve issues and complaints.
4. Guide clients in using our product and application, making them comfortable in accessing its features.
5. Provide end users and clients’ feedback, working closely with the product, engineering and operation teams to ensure continuous improvement in product development and user experience.
6. Able to collaborate with different teams.
7. Support the team with ad-hoc tasks: training and coaching new hires, reporting etc.
8. Flexible work shifts.
9. Strive to meet both the individual and team’s KPI targets.
Requirements & Skills:
1. Ideally educated to degree level
2. iGaming experience and technical background is a plus
3. Fluent in English and Mandarin
4. Good communication skills
5. Self-motivated and ability to work in a fast-paced environment
工作內容
1. 以客戶為導向且積極協助處理B2B客戶端透過各類的渠道(如電子郵件、即時通訊軟體、網站) 所提出的建議、詢問、需求以及客訴。
2. 能夠迅速清晰分辨問題及判断相應提交的部門以進行後續處理。
3. 針對客戶端的各類問題及客訴主動提供解決方案。
4. 引導客戶端使用產品及系統。
5. 將最終用戶及客戶端的建議提供給對應部門,以確保產品研發及使用者體驗持續進行優化。
6. 能夠跨部門溝通及合作
7. 協助團隊處理額外的工作任務,如培訓指導新進同仁或是制作報告等。
8. 可配合輪班。
9. 盡力達成個人及團隊的積效目標。
工作特質及技能要求
1. 大學畢業
2. 有技術背景或遊戲業相關經驗尤佳
3. 良好的溝通能力
4. 流利的中文及英文能力
5. 能夠自我激勵及能適應快速步調的工作環境
公司制度與福利:
年薪保障年薪13個月,另有績效獎金
不定期聚餐、尾牙抽獎
調薪制度:每年底會考核一次做為調薪參考
電腦配備:Windows筆電
早餐供應、無限量零食飲料
每年有10天WFH的額度, 讓員工可應付家裡的緊急事件
年假:試用期3個月,通過後給3天,之後每滿一個月給1天,第一年總共12天,之後每年增加1天
生日假
工作時間:三班輪班制,需配合排班與輪班
早班 08:00~17:00
中班 16:00~01:00
晚班 00:00~09:00 (有4,000夜班津贴)
工作地點:公司位於科技大樓站對面
有興趣意願者請將英文履歷寄至 ellen.w@btigroup.io
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